携手基层共筑健康，济南市第三人民医院温暖守护健康路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭蕊 实习生 杨楠 通讯员(tōngxùnyuán) 陈晨 “心绞痛等多种疾病检查项目规范(guīfàn)，提升诊断准确率。” “开展强化CT系统培训(péixùn)，为填补基层技术空白打下基础。” “体检投诉归零，患者满意度大幅提升(tíshēng)。” 近日，在历城区中医医院儿科的(de)一间医生办公室里，派驻在这里的济南市第三人民医院的8名医护工作者进行阶段性沟通。距离帮扶(bāngfú)期结束还(hái)有1个月，派驻小组的队员们除了梳理已经取得的成绩，总结未完成的工作，还对帮扶到期(dàoqī)后如何进行持续帮扶进行了沟通。 “我们小组有4名医生、4名护士(hùshì)，分别在不同科室开展工作，需要协作时随时在微信群内进行沟通，互相督促高效率完成，还经常开展这种线下碰头会……”来自济南市第三人民医院康复医学科的(de)李清华是这个小组的组长，她(tā)说，“通过这段时间相处，大家和各科室建立(jiànlì)了深厚感情，虽然帮扶期只有1年，但队员(duìyuán)们都想多留下些经验，现在微信、电话联系很方便，两家医院距离也(yě)不远，这也为未来持续合作奠定了基础(jīchǔ)……” 温情传递：“家”文化延伸到(dào)基层 历城区中医院的患者多来自附近居民区，患者多为中老年人(zhōnglǎoniánrén)和儿童，病种以慢性病(mànxìngbìng)和常见病为主。让群众(qúnzhòng)在“家门口”的医院感受到“家人般”的温暖更是尤为重要。 “来了后有个很大的(de)感受，这里不少同事都说我对患者(huànzhě)很温柔，轻声细语，像‘哄孩子’一样。”口腔科(kǒuqiāngkē)主治医师房玉镇告诉记者。在开展诊治(zhěnzhì)工作(gōngzuò)的同时，帮扶队员们发自本能地对患者表现出耐心和爱心，这与济南市第三人民医院一直倡导的“把患者当家人”理念息息相关。 “把患者当家人，自然而然就会多一分耐心。”在体检中心(tǐjiǎnzhōngxīn)帮扶的护士(hùshì)韩敏和刘敬兰也深有感触。“体检中心的查体活动比较多，以前存在患者等待时间长、秩序乱等问题，还会因此收到投诉。”刘敬兰说，“我们专门在等待区(qū)进行引导和沟通，维持好现场秩序，随时(suíshí)解答体检人群的问题，同时帮助体检中心梳理流程，大幅(dàfú)提升(tíshēng)了检查效率。” 今年3月，在历城区(lìchéngqū)中医医院体检中心的一次(yīcì)大型(dàxíng)体检活动后，体检中心护士长刘忠萍专门发微信(fāwēixìn)向韩敏和刘敬兰表达感谢和赞许，“虽然此次(cǐcì)体检人数创历年新高，但却因为(wèi)有二位姐姐的指导和帮助，使得此次体检最顺利、最高效！其严谨认真、专业细致和热情周到，在二位姐姐身上得到了完美诠释，也感受到了济南市第三人民医院以患者为中心的从医理念……” 当了解到历城区中医医院计划开展强化CT项目时，有着丰富经验的护士路苹积极给(gěi)科室工作人员(gōngzuòrényuán)讲解增强CT相关知识，填补了医院该项(gāixiàng)工作的空白。 同样的(de)故事还发生在检验科、儿科、康复科……帮扶队员(duìyuán)们不仅传递了济南市第三人民医院的医院文化(wénhuà)、服务意识，还将对患者的语气和态度都传递给历城区中医医院。“最大(zuìdà)的变化是，经过改进的工作后，再没有收到投诉，医患关系更融洽了。” 技术赋能：提升基础医疗服务的规范与(yǔ)精细 基层医院是百姓健康的“守门人”，不仅需(xū)实现常见病、慢性病(mànxìngbìng)的精准诊疗，更要具备对复杂(fùzá)疑难病症的鉴别诊疗能力。这要求基层医疗工作者既要夯实基础诊疗水平，又要不断提升对急危重症的识别与处置能力，以保障患者获得及时(jíshí)、有效的医疗服务。 在协同内科开展急性(jíxìng)心房颤动(xīnfángchàndòng)(xīnfángchàndòng)、不稳定型心绞痛等高危心血管急症(jízhèng)患者的诊治过程中，济南市第三人民医院心内科主治医师(zhǔzhìyīshī)张东丽发现，科室在治疗该疾病过程中，在综合评估及管理流程(liúchéng)、后续治疗方面存在着优化空间。急性心房颤动患者常伴有心室率(lǜ)紊乱、血栓形成风险，而不稳定型心绞痛作为(wèi)急性冠脉综合征的重要类型，具有病情进展迅速、易发展为急性心肌梗死的特点，此类患者的规范诊疗对改善预后至关重要。当接诊心绞痛患者时，应立即启动标准化诊疗流程。张东丽表示，“心血管急症的救治时效性极强，要求临床医师具备(jùbèi)高度的风险预警意识。” “对于慢病患者(huànzhě)护理的(de)薄弱环节，要深挖原因，从根上找到解决问题的方法，”护士娄群所在的帮扶科室(kēshì)，患者种类多样，“不同病种的护理要点不一样。”娄群说，“如高血压、糖尿病等患者用药(yòngyào)依从性低，健康意识不足，为此我制作了血糖监测卡、用药提醒(tíxǐng)表等简单工具，提升了护理管理效率。” “这里的(de)(de)康复(kāngfù)患者大部分是颈肩腰腿痛(yāotuǐtòng)患者和偏瘫患者，对重症康复患者，尤其是一般情况较差的气切患者缺乏康复经验。”李清华通过疑难病例(bìnglì)分享、专题讲座等形式，分享了针对重症康复患者的病情评估及诊疗思路、气切患者的医疗(yīliáo)和护理经验，卧床患者常见并发症如感染、深静脉血栓、压疮的处理，突发病情变化的紧急(jǐnjí)处理，提高(tígāo)了帮扶医师对于病情变化的预警能力和对复杂病例、危急重症病例的识别和处置能力。“康复科和其他科室的不同(bùtóng)在于，患者功能障碍恢复(huīfù)相对缓慢(huǎnmàn)，因此康复疗程长，患者大部分是从上级医院接受内外科治疗病情稳定后，后续进行社区康复的。”李清华进一步解释，康复患者的目标是回归家庭、回归社会，这需要医护人员和治疗师在细节上下功夫，同时要提升对病情的监测能力和复杂病例的处置能力。” 中西碰撞：一场“双向奔赴”的专业(zhuānyè)交流 回想起是怎样从济南市第三人民医院到历城区中医医院，儿科主治医师王超说，“作为一名(yīmíng)西医，到中医院开展工作更像是一场难得的(de)交流(jiāoliú)。” “我们互相交流治疗方案(fāngàn)，我将细致践行治疗方案的思路传递给这里的医生(yīshēng)。”王超说，“比如在(zài)交流疾病治疗中，他们会询问我在三院时(shí)的治疗流程和用药标准，我在跟这里的中医同事交流中，从观察中更深刻体会到中医的治疗思想，这在我的成长中也是(shì)一段意义非凡的经历。” 时间流逝，帮扶时间临近尾声，但帮扶工作不会停止(tíngzhǐ)。8位医护一致表示，“和科室同事已经成为感情深厚的战友，如果这里有(yǒu)需要我们做的，我们会随时不遗余力(bùyíyúlì)给予帮助。” 在此次帮扶工作中，派驻(pàizhù)小组(xiǎozǔ)将“让党旗始终飘扬(piāoyáng)在一线，党员走到哪里，先锋作用就发挥在哪里”的理念贯穿始终。李清华、王超、房玉镇作为党员，在派驻工作中充分发挥党员先锋作用。他们(tāmen)以身作则，带动小组成员积极融入派驻科室，及时解决，带头践行济南市第三人民医院的“把患者当家人”理念，用实际行动诠释了党员的责任与担当。他们不仅在医疗技术上(shàng)(shàng)给予支持(zhīchí)，更在服务意识和人文关怀上树立了榜样。 通过党建与业务(yèwù)的深度融合，帮扶工作取得了显著成效，未来两家医院将继续携手，以党建为(wèi)引领，持续深化合作，为百姓(bǎixìng)健康保驾护航。