3.7万件包裹背后的惠民答卷——高安邮政“15分钟便民寄递圈”打通城乡服务末梢

大江网/大江新闻客户端(kèhùduān)讯 通讯员葛易妮报道：在宜春高安市黄沙(huángshā)镇黄金便利店内，店主正在为客户兰女士打包退货件。“以前跑镇上邮局得半天，现在(xiànzài)买酱油时顺手就寄了！”客户的笑脸，正是高安邮政创新打造“15分钟(fēnzhōng)便民寄递圈”的生动缩影。

　　面对快递业(yè)激烈竞争，高安邮政以110台智能寄件宝为触角，扎根全(quán)市商超小店，将服务延伸至城乡(chéngxiāng)“神经末梢”。截至6月23日，累计服务群众寄件需求3.7万次，共计产生收入(shōurù)30.98万，日均服务量(liàng)、设备使用率、用户满意度三项指标领跑全(宜春)市。

　　高安邮政将寄件宝业务列为战略增长点，构建“领导(lǐngdǎo)挂帅、专班攻坚”推进机制，由管理层牵头成立专项工作组，通过周调度、月(yuè)复盘(fùpán)动态优化运营策略，依托大数据分析，精准布局(bùjú)商圈、社区、工业园等寄递需求密集区域，实施差异化运营方案。建立“投放—运营—优化”闭环管理体系，从设备(shèbèi)使用率、单产(dānchǎn)贡献等维度量化考核，推动设备覆盖率与业务转化率双提升，释放设备创收潜力，为寄递业务注入强劲增长动能(dòngnéng)。

　　在布局(bùjú)策略上，创新“便利店+驿站”协同模式，全力打造“15分钟寄递服务圈(quān)”。通过“理论+实操”双线培训，定期组织店主开展业务培训，重点解析自助寄件在价格、分润及操作便捷性上的核心优势，并通过案例分享、情景模拟等方式提升店主推广能力。建立激励考核制度，将寄件量与(yǔ)奖励(jiǎnglì)挂钩，激发站点营销(yíngxiāo)活力。黄沙镇黄金便利店站点自2024年年底建点以来，月(yuè)均寄件量从5件跃升至252件，月收入增长56倍，实现片区邮政(yóuzhèng)寄递业务“零的突破(língdetūpò)”。

　　“设备操作(cāozuò)有(yǒu)专人指导，遇到问题微信群(qún)秒回应。”工业园务工青年陈奎(chénkuí)称赞的，正是高安邮政建立的“双线护航”机制——线上7×24小时实时响应，线下定期巡店、驻点指导，问题限时办结。同步开展“以客带客”培训，引导店主通过会员优惠、服务升级等举措主动拓客留客，持续提升(tíshēng)站点服务口碑与业务黏性。

　　构建“日检+巡检”双轨制运维体系，每日对(duì)站点设备进行全流程检测，从(cóng)系统(xìtǒng)响应、操作界面到包裹称重、打单出票环节逐项排查，确保(quèbǎo)设备零故障运行。通过标准化服务流程管控，持续优化客户寄件体验，实现服务质量零投诉。

　　采取“全域覆盖+精准渗透”策略(cèlüè)，全市农村市场日均(rìjūn)活跃率56%，城区达65%以上(yǐshàng)。截至目前，农村站点日均揽件1.9件及以上，实现寄(jì)件2万余件，创收20万元；城区站点日均揽件达3件，实现寄件(jìjiàn)1.7万余件,贡献10.98万元，形成城乡协同发展的良性格局。在城区新安社区，带着孩子寄母婴用品的王女士感慨：“夜间能寄件，还有会员价，这才是(shì)咱老百姓需要的邮政服务！”

　　从月均5件到252件的黄金便利店(biànlìdiàn)蜕变，从“多布放、实布放”的精准布局到“服务响应零延迟”的贴心守护，高安邮政用实效诠释“人民(rénmín)邮政为人民”的初心。“每台设备都(dōu)是民情前哨，每张订单都是信任传递。”高安邮政将持续(chíxù)深化智慧便民服务，切实将便利店里的智能(zhìnéng)寄件机变成家门口的“致富绿洲”。